Agentes de Atención al Cliente Postventa y Soporte Web Multilingüe (H/M)

Atención a clientes · Málaga (Híbrido)

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Descripción

EULEN Flexiplán, empresa líder en la externalización de servicios, busca incorporar a su equipo Agentes de Atención al Cliente Postventa y Soporte Web (H/M) para unirse a nuestro proyecto en un entorno presencial, hibrido o remoto de trabajo. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y un alto nivel de idiomas, ¡esta es tu oportunidad!


Sobre el puesto:

Serás responsable de la resolución de incidencias y consultas de nuestros clientes a través de canales de comunicación como el correo electrónico y el chat. Tu principal enfoque será el ámbito online y la página web de venta de productos físicos, asegurando una experiencia de cliente excepcional.

Este puesto forma parte de un proyecto con una duración inicial de septiembre a febrero, con posibilidad de prórroga en función del volumen de trabajo y el desempeño.


Modalidad de Trabajo:

Ofrecemos flexibilidad total en la modalidad de trabajo. Podrás elegir entre teletrabajo, modalidad híbrida o presencial, adaptándonos a tus preferencias.



Funciones principales:

  • Atender y resolver incidencias, consultas y reclamaciones de clientes a través de email y chat.
  • Proporcionar soporte técnico básico relacionado con la navegación y el uso de la página web de venta de productos físicos.
  • Gestionar las solicitudes de postventa, como devoluciones, cambios o información sobre pedidos.
  • Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema correspondiente.
  • Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y en la experiencia web.


Idiomas requeridos:

Buscamos candidatos multilingües con un nivel nativo o avanzado (C2) en las siguientes combinaciones:

  • Agentes de ALEMÁN/INGLÉS/ESP
  • Agente de FRANCÉS/INGLÉS/ESP
  • Agente de HOLANDÉS/INGLÉS/ESP
  • Agente de CATALÁN/INGLÉS/ESP


Es fundamental que el nivel de competencia en ambos idiomas sea muy alto, tanto en expresión oral como escrita, para garantizar una comunicación fluida y profesional.


Condiciones laborales:

  • Categoría: Auxiliar Administrativo/a.
  • Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (con 1 hora de pausa) y sábados de 08:00 a 17:00 (con 1 hora de pausa). Los descansos de fin de semana son rotativos (sábado/domingo o domingo/lunes).
  • Contrato: Temporal con posibilidad de prórroga.
  • Salario: 12.42 brutos/h trabajada


Proceso de Selección:

Para poder valorar adecuadamente vuestras candidaturas, solicitaremos la realización de pruebas escritas en ambos idiomas. Es imprescindible que los textos presentados sean originales y no hayan sido generados mediante herramientas de traducción automática. Por favor, aseguraos de la autenticidad de vuestros escritos.


Si cumples con los requisitos y estás buscando unirte a un equipo dinámico y profesional con excelentes condiciones de trabajo y flexibilidad, ¡queremos conocerte!


¡Únete a EULEN Flexiplán y desarrolla tu carrera profesional!

Requisitos

  • Experiencia previa de al menos 1 año en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos online o de soporte web.
  • Nivel de idiomas nativo o avanzado (C2) en ambos idiomas requeridos para cada vacante.
  • Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad de resolución de problemas.
  • Dominio de herramientas ofimáticas y plataformas de atención al cliente.
  • Orientación al cliente y vocación de servicio.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.


Localización (Híbrido)