Chinese Customer Service - Alcalá de Henares

EULEN Flexiplán, empresa líder en externalización de servicios y selección de personal, se complace en anunciar una nueva oportunidad de empleo en su equipo. Buscamos profesionales apasionados por ofrecer un servicio excepcional y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

Ubicación: Alcalá de Henares

Experiencia Requerida: Mínimo 2 años en atención al cliente.

Contrato: 1 año con posibilidad de incorporación a plantilla.

Salario: Entre 30.000€ y 35.000€ brutos anuales.

Incorporación: Septiembre 2026

Funciones del Puesto

Como especialista en atención al cliente, tus responsabilidades principales incluirán:

• Atender y gestionar consultas de clientes en chino y español, proporcionando soluciones eficientes y personalizadas. Se valorará positivamente el conocimiento de inglés u otros idiomas.
• Resolver incidencias de manera proactiva y efectiva, garantizando la satisfacción del cliente.
• Mantener una comunicación fluida y profesional con clientes chinos y españoles a través de diversos canales: email, teléfono, chat y plataformas internas.
• Realizar seguimiento exhaustivo de pedidos, proporcionando actualizaciones claras y precisas sobre el estado de los envíos.
• Coordinarse de forma efectiva con equipos internos clave, incluyendo operaciones, logística, almacén y transporte, para agilizar la resolución de problemas y mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar solicitudes de cambio, cancelación o modificación de pedidos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Registrar de manera detallada todas las incidencias y mantener actualizada la información relevante en nuestros sistemas CRM y otras herramientas internas.
• Preparar informes periódicos de seguimiento sobre clientes, incidencias y tiempos de respuesta, contribuyendo a la mejora continua de nuestros servicios.

Perfil y requisitos

El candidato ideal para esta posición deberá poseer las siguientes cualidades y experiencia:

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en roles de atención al cliente.
• Dominio nativo o bilingüe del idioma chino.
• Excelente nivel de español, tanto oral como escrito.
• Se valorará muy positivamente el dominio de inglés u otro tercer idioma.
• Capacidad para gestionar eficientemente múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Proactividad, responsabilidad y una fuerte ética de trabajo.
• Manejo de herramientas informáticas, incluyendo software de CRM y suites ofimáticas.

¿Por qué unirte a EULEN Flexiplán?

En EULEN Flexiplán, valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un entorno de trabajo estimulante y con oportunidades de desarrollo profesional. Únete a un equipo dinámico y contribuye al éxito de una empresa reconocida a nivel nacional e internacional.

Palabras Clave:

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*Este anuncio se mantendrá activo hasta cubrir la posición.